ZWROTY

Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań? Nic straconego!

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar bez podawania przyczyny.

JAK ZWRÓCIĆ TOWAR?

1. Poinformuj nas o zwrocie

Napisz na sklep.soyaflame@gmail.com lub skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy.

Pobierz formularz zwrotu – PDF

Nie masz drukarki? Nic nie szkodzi! Możesz napisać oświadczenie ręcznie lub po prostu wysłać nam wiadomość e-mail.

2. Spakuj zwracane produkty

Zabezpiecz je starannie, aby bezpiecznie do nas dotarły. Szczególną uwagę zwróć na świece w szklanych pojemnikach.

3. Wyślij paczkę na adres:

MS Soya FlameMS Wedding & Events Planner Milena Stachowiakul. Bzowa 5/264-130 Nowa Wieś

Na odesłanie produktów masz 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Prosimy o niewysyłanie zwrotów za pobraniem. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

4. Otrzymaj zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy najszybciej, jak to możliwe, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwracamy wartość zwróconych produktów oraz należne koszty pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostępnej w naszym sklepie. W przypadku zwrotu części zamówienia ewentualny zwrot kosztów dostawy zależy od zakresu odstąpienia i okoliczności zamówienia.

Pieniądze otrzymasz tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną dla Ciebie formę zwrotu.

REKLAMACJE

Coś poszło nie tak? Napisz do nas! Zależy nam, aby każdy produkt MS Soya Flame dotarł do Ciebie w idealnym stanie.

1. USZKODZONA PRZESYŁKA

Jeśli świeca lub inny produkt dotarł uszkodzony, napisz do nas na sklep.soyaflame@gmail.com.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia,

• krótki opis uszkodzenia,

• zdjęcia produktu i opakowania, jeśli możesz je wykonać.

2. NIEKOMPLETNE ZAMÓWIENIE

W paczce brakuje zamówionego produktu?

Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia i informację, czego brakuje. Sprawdzimy sytuację i pomożemy ją rozwiązać.

3. INNY POWÓD REKLAMACJI

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, wyślij wiadomość na sklep.soyaflame@gmail.com.

Opisz problem i napisz, czego oczekujesz. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosimy my.

Zdjęcia i numer zamówienia ułatwią nam rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe.

WARTO WIEDZIEĆ

Nasze świece tworzymy ręcznie z wosku sojowego. Delikatny biały nalot („szron”), niewielkie nierówności powierzchni czy subtelne różnice odcieni mogą być naturalną cechą wosku, a nie wadą produktu.

Nie ogranicza to jednak Twojego prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

MASZ PYTANIA?

Napisz do nas: sklep.soyaflame@gmail.com

Lub zadzwoń: 605 462 419

Szczegółowe informacje o zwrotach i reklamacjach znajdziesz w Regulaminie Sklepu MS Soya Flame

Zostań z nami na dłużej i zaobserwuj nas

Zadzwoń

+48 605 462 419

Masz pytania? Napisz do nas

sklep.soyaflame@gmail.com